پيتر سنگه :

پيتر سنگه (P.SENGE) در سال 1947 در آمريكا به دنيا آمد.مدرك كارشناسي مهندسي را از دانشگاه استنفورد،كارشناسي ارشد در مدل سازي سيستم‌هاي اجتماعي و دكتراي مديريت را از دانشگاه MIT اخذ كرد. او هم‌اكنون مدرس ارشد در مدرسه مديريت SLOAN در دانشگاه MIT است.كتاب پنجمين فرمان او يكي از پنج كتاب مؤثر مديريتي در دو دهه هخير قلمداد شده است.كتاب معروف ديگراو رقص تغيير است كه نگاهي متفاوت به تغيير دارد و به تعبير خود او درصدد يافتن راهي براي عبور از اسطوره‌ها رهبر قهرمان است.در جايي نوشته‌هاي او توجه به عوامل تقويت‌كننده رشد وجود دارد در عين اينكه عوامل بازدارنده و چالشهايي كه بر سر راه ايجاد تغييرات پايدار در سازمانهاست از نظر دور نمانده است.محور توجه او انسان است؛انساني كه ظرفيت و توانايي يادگيري او مرزي ندارد و همين ويژگي مي‌تواند اميد دستيابي به سازمانهاي يادگيرنده را همواره زنده نگاه دارد.

پيتر دراكر :

دراكر(PETER FERDINAND DRUCKER) در سال 1909 در وين پايتخت اتريش به دنيا آمد و در خانواده‌اي تحصيلكرده و با نفوذ بزرگ شد.تحصيلات ابتدايي و دبيرستاني در اتريش و انگليس گذراند و سپس به آلمان رفت و ضمن اشتغال به كار به عنوان گزارشگر روزنامه،دكتراي رشته حقوق عمومي و بين‌المللي از دانشگاه از فرانكفورت اخذ كرد.سال 1937به آمريكا مهاجرت كرد در سال 1942به مقام استادي فلسفه و سياست در كالج بنينگتون رسيد.20 سال به تدريس مديريت در دانشكده علوم بازرگاني دانشگاه نيويورك پرداخت و از سال 1971 به عنوان استاد علوم اجتماعي در دانشكده كلارمونت كاليفورنيا مشغول به كار شد.دراكر بعنوان نويسنده ‌اي برجسته با نثر روان و توانايي تسخير انديشه مخاطبان شناخته مي‌شود و در اين زمينه كارنامه‌اي پربار دارد.او تاكنون 31 كتاب به جامعه بشري عرضه كرده كه به بيش از20 زبان زنده دنيا ترجمه كرده است.

جان گري :

جان گري در سال 1965 در ايالت تكزاس به دنيا آمد.وي اولين انقلاب در ادبيات جان بود.تا حدودي به زبان اسپانيايي تسلط داشت و اولين داستان خود را در سال 2002 منتشر كرد كه در آن شيوه نو و بديع كاري را دنبال مي‌كرد.وي همچنين در سال 1999 منظومه شعري‌اش را با مضمون عاشقانه در دو قسمت جمع‌آوري و چاپ كرد و به موازات اين فعاليتها به طور متناوب به ترجمه و چاپ سري مقالاتي مشغول بود.جان گري در كتاب جديد خود با عنوان ((عشاي سياه :دين شهودي و مرگ يوتوپيايي)) تاكيد مي‌كند كه ايده‌هاي يوتوپيايي ذاتا غير قابل دسترسي هستند.

اين پوفسور رشته تفكر اروپايي مي‌نويسد: ((طبيعي است كه انسان‌ها همواره در پي عناصر متناقض در زندگي‌شان باشند.((هيجان)) در مقابل((زندگي آرام))؛((آزادي)) درمقابل((امنيت))و((حقيقت)) در مقابل((تصويري از دنيا كه آدم‌ها را مهم جلوه دهد)) از جمله اين تناقض‌ها هستند.))

جك ولش :

 جك ولش در سال 1935 در ايالات ((ماساچوست))آمريكا به دنيا آمد.در سال 1957 مدرك مهندسي شيمي خود را از دانشگاه همان ايالت دريافت كرد و پس از آن به سرعت به ادامه تحصيل مشغول شد وتوانست در كوتاه‌ترين زمان ممكن دكتراي اين رشته را از دانشگاه ((Illinois)) دريافت نمايد.

چارلز هندي :

چارلز هندي در سال 1932 ميلادي در هلند زاده شد.پدرش يك كشيش پروتستان بود كه به گفته خودش نقش مهمي در زندگي او ايفا كرده و تمايل به پرسيدن چرا را در او تقويت كرده است.هندي در سال 1955در رشته فلسفه و تاريخ كلاسيك از دانشگاه آكسفورد با درجه ممتاز ليسانس گرفت.سپس به مدت ده سال به عنوان مدير فروش شركت رويال داچ‌شل در مالزي مشغول به كار شد.اما در سال 1967در رشته مديريت در دانشگاه MIT فارغ‌التحصيل شدو سپس در مدرسه مديريت اسلوان در‌MIT  به كار پرداخت.

مايكل دل :

در سال 1965در تگزاس آمريكا به دنيا آمد.پدرش روانپزشك و مادرش كارمند بورس بود.آنها مي‌خواستند مايكل دكتر شود بنابراين،در حالي كه علاقه وي كامپيوتر بود،در دانشگاه تگزاس ثبت‌نام كرد.روحيه كارآفريني از همان كودكي جزئي از وجود مايكل بود.در سال 1983 خريد رايانه‌هاي قديمي و به روز كردنشان را براي فروش در محل گاراژ منزلشان شروع كرد و 180هزار دلار رايانه فروخت.پس از آن ديگر به دانشكده بازنگشت.اقدام بعدي وي تاسيس شركت دل بود كه با تحويل به‌موقع و حذف انبار و هزينه بالاسري وارائه خدمات پس از فروش تحولي شگرف را در زمينه پاسخگويي به نيازهاي مشتريان در صنعت رايانه پديد آورد.((سيستم توزيع مستقيم)) و((عرضه انبوه كالا مطابق دلخواه مشتري)) از ويژگيهاي ديگر شركت دل است.در سال 1997 دل اولين شركتي بود كه ركورد فروش يك ميليارد دلاري را از طريق اينترنت بدست آورد.گزيده‌اي از انديشه‌هاي او در تاسيس و مديريت شركت دل در قالب يك مصاحبه از لابلاي نوشته‌هاي او ارائه شد.شخصيت مايكل دل از برخي جنبه‌ها منحصر به‌فرد است.او جوانترين مدير عامل 500 شركت برتر دنيا است كه درعين حال طولاني‌ترين زمان تصدي را به عنوان مديرعامل و رئيس شركت داشته است.

آرماند فيگن بام :

او اعتقاد داشت،اگر محصولات داراي طراحي ضعيف،نا كارآمد و بازاريابي نادرست باشند،و در محل مشتري پشتيباني درستي نداشته باشند،كيفيت در ساخت حاصل نمي‌گردد.او كيفيت در طرح و هزينه‌هاي كيفيت(كاهش عيوب و هزينه خرابي)را پايه‌گذاري كرد.

  فيليپ كرازبي :

فيليپ كرازبي به عنوان يكي ديگر از چهره هاي كيفيت فراگير مورد نظر و بحث قرار گرفته است . سابقه كار طولاني وي در بهبود كيفيت (38 سال ) نشان مي دهد كه 14 سال را در شركت IT&T گذراند كه به واسطه اعمال برنامه كيفيت كرازبي اين شركت توانست فقط در عرض يك سال 720 ميليون دلار صرفه جويي نمايد. ويژگي خاص كرازبي در اين است كه به جاي اينكه نظراتش صرفا به كارشناسان كنترل كيفيت متوجه باشد ، تلاش هاي علمي و عملي بهبود كيفيت وي بيشتر بر جامعه مديران و مديريت متمركز است.

به طور كلي چهار اصل اساسي مديريت كيفيت كرازبي به شرح زير است :

كائوروايشيكاوا :

ايشيكاوا به خاطر نقشي كه در بهبود كيفيت در دهه 1960 ژاپن داشت به عنوان ( پدر حلقه هاي كيفيت ) شناخته شده است. در اواخر دهه 1950 او فلسفه اي را بنيان گذاشت كه به توسعه حلقه هاي كيفيت در اوايل دهه 1960منتهي شد. نمودارهاي وي كه به شكل استخوان هاي ماهي و به عنوان نمودار ايشيكاوا نيز معروف است به عنوان يك ابزار حل مشكل مديريت در سال 1943 ارائه و معرفي گرديد. اين نمودار در سراسر دنيا به وسيله گروههاي حل مشكل مديريت و حلقه هاي كيفيت مورد استفاده قرار مي گيرد. او در كتابش تحت عنوان ( كنترل كيفيت آماري چيست؟ ) هفت  روش و فن لازم  براي كنترل كيفيت را تجزيه و تحليل پارتو ، نمودارهاي استخوان ماهي ، طبقه بندي اطلاعات و داده ها ، نمودارهاي تالي ، هيستوگرامها ، نمودارهاي پراكندگي و نمودارهاي كنترل مي داند. با استفاده از اين ابزارها به نظر ايشيكاوا ، مديران مي توانند مشكلاتي را كه با آن روبرو مي شوند حل و فصل نمايند.

  ژوزف جوران :

ژوزف جوان بازرس شركت الكتريك غربي ، بنيانگزار موسسه مشاوره كيفيت مي باشد. او همچنين در دانشگاه به عنوان هيئت علمي مشغول به تدريس است. در دهه ي 1950 وي كتاب معروف (راهنماي كنترل كيفيت ) را كه هنوز به عنوان كتاب مرجع در سراسر دنيا شناخته شده است ، منتشر نمود. رهنمودهاي جوران در خصوص كيفيت فعاليتها و عملكرد سازمان بر موارد ده گانه زير متمركز مي باشد :

ادوارد دمينگ:

ادوارد دمينگ اولين فرد نخبه در كيفيت بود كه به مديران ژاپني به طور روشمند درس كيفيت آموخت. شيوه دمينگ اساسا مبتني بر كارهاي شوارت شكل گرفت و به درك دلايل دو نوع از تغييرات كمك نمود :

الف: تغيير كنترل نشده كه به واسطه علل قابل شناسايي و مخصوص صورت مي گيرد ، مثلا تغيير عمليات ، رويه ها يا مواد خام و غيره ، كه همگي تاثير عوامل بيروني بر فرايند است كه الگوي عادي عمليات را با وقفه روبرو مي سازد .

ب : تغيير كنترل شده كه به واسطه دلايل غير قابل شناسايي ، اتفاقي ، تصادفي و يا علل عمومي پيش مي آيد. به طور مثال ، تمامي اين دلايل به خود فرايند ، طراح و تاسيسات آن مربوط مي شود . بدين ترتيب بهبود كيفيت از نقطه نظر دمينگ مي بايست با شناسايي دقيقي از دو نوع تغيير فوق شروع شود.

رهنمودهاي چهارگانه دمينگ با توجه به ترويج كيفيت محصول يا خدمات و فرايندهاي كاراتر موسسه ، يك سيماي انساني را به صاحبان صنايع و سازمان ارائه مي دهد. خلاصه اين رهنمودها شامل موارد زير است :